客户服务中心是中国网络通信集团公司四川省分公司为用户提供的一个集客户服务、监督、考核于一体的综合性服务部门。其业务范围为：业务受理、投诉建议、障碍受理、业务查询、业务咨询、主动服务、增值服务等。我们致力于营造一个高效、专业、周到的服务环境，我们始终坚持为客户做得更好！

客户服务中心业务范围

业务受理范围
　　开/停程控新功能（如来电显示、呼叫转移、三方通话等）；开/停国际、国内长途、信息台；限制呼入、呼出条件；指定话单投递方式等。

障碍受理范围
　　受理用户在使用四川省分公司业务时遇到的所有障碍。

业务查询范围
　　话费查询、本地电话及长途电话的通话详单查询、互联网业务详单查询、号码查询等。

业务咨询范围
　　公司简介、资费咨询、固话业务咨询、互联网业务咨询、数据专线业务咨询、增值业务咨询、业务流程追踪、障碍流程实时通报等。

其他受理范围
　　缴费提醒通知、欠费催缴、月底话费传真通知、用户回访等。

服务优势

账单投递
　　对新入网固定电话用户免费提供每月账单投递服务。

话单查询
　　网上营业厅免费为您提供全业务（市话、长话、互联网等）详细话单查询服务，使您真正做到明明白白消费。

多种交费方式
　　四川省分公司现为您提供建行代收、建行托收、营业厅现金交纳、代理商代收、充值卡自助交费等多种付费方式，各项业务可统一交纳费用，使您交费更方便。我公司正努力为您提供更多的交费渠道。

闭环管理流程

　　四川省分公司遵循“以客户为导向、业务产品为桥梁、接触界面为基点、专家品质为目标”的原则，采取差异化、价值化的竞争策略，以客户为出发点而非公司内部管理进行服务管理工作。

　　我们将在“服务领先”的指导思想指引下，不断完善“10060”客户服务系统，不断提高服务质量，加快业务处理流程，按照“始于客户、终于客户”的闭环管理模式，创中国网络通信集团公司四川省分公司的服务品牌。

监督机制

　　在“10060”内部服务质量监督方面，我公司设有专业检查人员利用系统的监听功能，在受理员的工作过程中，随时检查受理员的受理情况；在外部质量监督方面，通过对客户投诉处理情况的跟踪回访，确保各类用户投诉在相关的责任单位得到妥善处理。此外，“10060”还积极开展多种形式的投诉调查和分析，及时把握当前用户关注的热点，我们希望：通过“10060”，我们能够给予您的，比您所期望的更多！